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Livraisons et retours

DELAIS DE LIVRAISON

Le délai maximum de livraison est indiqué sur le site www.polytrames.com et varie selon la destination. Il est indicatif et sans garantie. Il est en outre de plein droit suspendu par tout événement indépendant du contrôle de POLYTRAMES et ayant pour conséquence de retarder la livraison. Le dépassement de ce délai ne peut donner lieu à aucune retenue ou indemnité. POLYTRAMES se réserve la possibilité de fractionner les livraisons. 

MODALITES DE LIVRAISON

Les produits sont livrés à l'adresse indiquée par le consommateur sur le bon de commande et uniquement en France métropolitaine. Le consommateur est tenu de vérifier l'état de l'emballage de la marchandise à la livraison et de signaler les dommages dus au transporteur sur le bon de livraison, ainsi qu'à la société POLYTRAMES. Le consommateur peut, à sa demande, obtenir l'envoi d'une facture à l'adresse de facturation et non à l'adresse de livraison en en faisant la demande par mail à l’adresse contact@polytrames.com. En ce qui concerne l'expédition, nous travaillons essentiellement avec des transporteurs routiers. Dès que nous procédons à un envoi, vous recevez immédiatement un mail vous en informant. Le lieu de livraison indiqué sur le bon de commande ne pourra être changé au cours du transport. Les produits distribués sur notre site www.polytrames.com sont, pour la majorité des commandes, généralement très encombrants en terme de volume et de poids. Ils sont, en règle générale, livrés sur palette par un transporteur routier. Il est de la responsabilité du consommateur de s’assurer que le lieu de livraison indiqué soit accessible par camion et que la livraison de palettes soit possible. Si notre transporteur se trouvait confronté à un problème d’accès ou d’encombrement du lieu de livraison, la dépalettisation serait à la charge du consommateur. Nous déclinons toute responsabilité quant à l’allongement des délais de livraison du fait du transporteur, notamment en cas de perte des produits, de catastrophes naturelles ou de grèves. Le consommateur ne doit accepter un colis que si l'emballage extérieur ne comporte aucune trace de choc ou de fuite. POLYTRAMES conseille d'ouvrir le colis et de vérifier la marchandise avant de signer le bon en présence du livreur. 

PROBLEMES DE LIVRAISON DU FAIT DU TRANSPORTEUR

Toute anomalie concernant la livraison (avarie, produit manquant par rapport au bon de commande, colis endommagé, …) devra être impérativement indiquée sur le bon de livraison sous forme de "réserves caractérisées", accompagnée de la signature du client. Le consommateur devra parallèlement confirmer cette anomalie en adressant au transporteur dans les 48heures suivants la date de livraison un courrier recommandé avec accusé de réception exposant lesdites réclamations. Le consommateur devra transmettre copie de ce courrier par fax ou par simple courrier à :

POLYTRAMES 
4 chemin du château
25620 Villers sous Montrond
Fax: 03 81 86 73 06

ATTENTION: Les réserves génériques de type “sous réserve de déballage »,« colis abimé » ou « palette dé filmée » n’ont aucune valeur juridique. 

ERREURS A LA LIVRAISON

- Le consommateur devra formuler auprès de la société POLYTRAMES le jour même de la livraison ou au plus tard le premier jour ouvré suivant la livraison, toute réclamation d'erreur de livraison et/ou de non conformité des produits en nature ou en qualité par rapport aux indications figurant sur le bon de commande. Toute réclamation formulée au delà de ce délai sera rejetée. - La formulation de cette réclamation auprès de la société POLYTRAMES pourra être faite: - en priorité par téléphone au 03 81 86 73 65 du Lundi au Vendredi de 8h30 à 12h00 et de 13h30 à 18h00. - par mail à l’adresse : contact@polytrames.com

- Toute réclamation non effectuée dans les règles définies ci-dessus et dans les délais impartis ne pourra être prise en compte et dégagera la société POLYTRAMES de toute responsabilité vis à vis du consommateur.

- En cas d'erreur de livraison ou d'échange, tout produit à échanger ou à rembourser devra être retourné à la société POLYTRAMES dans son ensemble et dans son emballage d'origine, par transporteur ou en Colissimo Recommandé, à l'adresse suivante : 

POLYTRAMES 4 chemin du château 25620 Villers sous Montrond Pour être accepté, tout retour devra être signalé au préalable au Service Client de la société POLYTRAMES. Les frais d'envoi sont à la charge de la société POLYTRAMES, dans le cas ou il s’agirait d’une erreur de la part de POLYTRAMES.